第九百九十四章 试运营(1/2)

老太太明显的非常高兴,问道:“姑娘啊,你们都能送什么东西啊,给我说说”。

客服小妹点点头,说:“是这样的,我们柴米油盐都卖,还有各种蔬菜,水果”.......

老太太高兴地说:“那给我送一桶油,一袋米,一袋盐,一袋醋”......

老太太说了好几样,客服小妹一一都记了下来。

看着订单,徐璐璐叹了口气说:“时间还是太长了,这一个订单,前前后后都花了十来分钟的时间呢,况且这老太太还算是口齿清晰的,遇见那种斤斤计较的,口齿不清的,或者方言很重的,怕是一个订单,都能打半个小时”。

有些大爷大妈的,可都很能说的,这样,事情可都耽误了。

况且,跟年轻人不一样,年轻人喜欢网上购物,可是,老年人就不一样了,看不到实物,他们心里会发虚啊。

就好像这个老太太,问了好几遍,是不是明辉超市的东西,叮嘱一定要给他挑最好的。

一个订单就打十分钟算,一个小时才六个,一个客服工作人员,一天就算是工作十个小时的话,也才接六十单呢?

利润方面,一单就算是按五块钱的利润来算,客服分走一块,物流分走一块,其他人工成本分走一块,运营分走一块,最后能够有一块钱的利润,就很不错了。

这还是理想的状态下,弄不好,根本就不赚钱,也不是没有可能。

耗时耗力,盈利却不大,甚至是没有盈利,所以,这种模式,在场的人,都紧皱眉头。

比起明辉商城网上直接下单,便民网中间多了一个客服,以及一道中转程序,成本最起码多了百分之十以上。

怪不得之前,别的超市开启这种模式,并没有维持多久,耗时耗力,还不赚钱,谁也不愿意干。

洪桐点点头,说:“这的确是个问题,而且这样一来,还分流了超市的生意,实际上相当于咱们多付出了便民网的运营和开销成本”。

“这个成本可是不低呢,咱们这边的信息处理部,只是其中一个部分,而且这一次,光是客服人员,就配备了五百名,光是这些人的工资,一个月都要超过百万的,网站运营,物流运营,几大部门的成本,加上日后可能得扩招”......

“林林总总算下来,一个月的支持,最起码也要上千万之多”。

“可是,实际上,这些顾客,原本就是我们的顾客,不下雪的时候,他们都是正常来咱们超市购物的,就算是咱们不开展这项业务,他们该来的,还是会来的”。

“所以,我觉的,便民网,只能是应急的应用平台,等大雪过后,就可以裁撤了”。

“每个月上千万的开销,一年下来,那就是一亿多,足够我们开好几个大卖场了”。

徐璐璐点点头,说:“我赞成洪总的说法,现在国内外的超市企业可不少,甚至是有人尝试过,为什么没有坚持下去,就是因为,这路并不好走,甚至是,不见得就是正确的路”。

“超市的消费群体和商城的消费群体本来就是有所差别的,这个时候,咱们想改变用户的消费习惯,是很难的”。

“让一群不懂得网上购物的老年人来网上购物,也就是现在这个特殊时期还行,等大雪过后,他们宁愿出来溜溜达达的,买点东西回去,也不会愿意网上购物的”。

“网上购物讲的是快捷,省事,方便,这才是网购的大法宝”。

“可是这些老年人,他们不需要太快,他们不缺时间,平常闲着没事,来超市转悠一起,也是他们的生活
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